Simplificación administrativa como predictor de la satisfacción de los administrados en el Ministerio de Relaciones Exteriores, Lima Metropolitana

Rogelio Ocaña-Serna · revista científica UNAAACIENCIA-PERÚ (2026) · DOI: 10.56926/unaaaciencia.v5i1.136

Resumen

Un eje fundamental en la modernización de la gestión pública es la simplificación administrativa, dado que reduce La simplificación administrativa constituye un eje clave para modernizar la gestión pública, al reducir trámites innecesarios, optimizar los procesos de atención y fortalecer la satisfacción ciudadana. El estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida la simplificación administrativa predice la satisfacción de los administrados del Ministerio de Relaciones Exteriores en Lima Metropolitana. Se desarrolló una investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transeccional-predictivo. La muestra estuvo conformada por 146 administrados, y los datos se recopilaron mediante encuesta utilizando un cuestionario. Los resultados evidenciaron que la simplificación administrativa explica el 19,39 % de la variabilidad de la satisfacción de los administrados (p < 0,001; R² de Nagelkerke = 0,193; verificar consistencia con la Tabla 1 y el apartado 3.2). Se concluye que la simplificación administrativa predice significativamente la satisfacción de los administrados, aunque existen otros factores que también influyen en esta variable.

Instituciones: Universidad Nacional Mayor de San Marcos