Modelo sistémico de la gestión de relaciones con el cliente en Universidad.

Romero, M.T.; Morocho, R.C. · urn:issn:26959933 (2022) · DOI: 10.37467/revtechno.v11.4465

Resumen

La investigación “Modelo Sistémico de la Gestión de Relaciones con el Cliente en la Universidad Nacional de Cajamarca” considera teorías como: teoría general de sistemas, pensamiento sistémico, enfoque de sistemas, dinámica de sistemas y administración de relaciones con el cliente. El diagnóstico actual, abordado bajo el enfoque de Sistemas, permite la elaboración de los diagramas pictográfico y causal de la referida gestión. El Modelo Sistémico está conformado por componentes establecidos en cuatro capas, su validación determina que éste aporta valor al cliente (estudiante) y a la Universidad Nacional de Cajamarca. La metodología de investigación corresponde a un diseño no experimental.

Instituciones: Universidad Nacional de Cajamarca