Marketing digital y decisión de compra de los clientes de la empresa Delibakery Perú S.A.C

Katherine Fiorela Chinchay Segama · Revista Criterio (2026) · DOI: 10.62319/criterio.v.6i10.56

Resumen

La mercadotecnia digital es fundamental para fortalecer la conexión entre empresas y consumidores, facilitando la adquisición eficiente de los usuarios. El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing digital y la decisión de compra de los clientes en la Empresa Delibakery Perú S.A.C., Lima, Perú en 2023. Se utilizó un diseño no experimental, con un alcance correlacional y un enfoque cuantitativo de corte transversal, que evaluó a 159 clientes, utilizando dos cuestionarios como instrumentos. La investigación revela que la empresa atrajo, principalmente, a un público adulto joven con poder adquisitivo estable, permitiendo campañas segmentadas. Sin embargo, el 73% de usuarios percibe deficiencias en el flujo digital y más del 75% en fidelización, afectando la experiencia y retención. La correlación positiva entre marketing digital y decisión de compra (Tau-b=0.659) destaca la importancia de optimizar plataformas digitales y fortalecer programas de fidelización para aumentar satisfacción y ventas.