Innovar en la experiencia del cliente

Quiroga Persivale, Guillermo · Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (2018)

Resumen

Explica que la innovación estratégica es un factor decisivo para alcanzar el éxito en el negocio y, en un nivel macro, dentro de la industria. Expone importantes cifras del PwC sobre la experiencia del cliente: el 70% de los usuarios buscan rapidez, conveniencia y amabilidad en el trato.

Instituciones: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas