Gobernanza Digital y Eficiencia en Servicios Públicos: Evidencia Empírica de una Municipalidad Distrital en Perú
Richard Edgar Gonzáles Alcedo; Yojani Palacios Ladines; Gladys Lola Luján Johnson · Revista de Investigación Científica de la UNF – Aypate (2026) · DOI: 10.57063/ricay.v5i1.192
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la Gobernanza Digital en la Eficiencia de los Servicios Públicos en la Municipalidad Distrital de Colán, Piura, durante el año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-causal. La muestra estuvo conformada por 416 participantes, incluyendo 52 funcionarios públicos y 364 ciudadanos. Se utilizaron dos cuestionarios tipo Likert, cuya validez fue establecida por juicio de expertos y su confiabilidad demostrada mediante un Alfa de Cronbach superior a .87. El análisis de datos incluyó estadística descriptiva, la prueba de Rho de Spearman y un modelo de regresión logística ordinal. Los hallazgos evidenciaron un impacto positivo, fuerte y estadísticamente significativo de la Gobernanza Digital en la Eficiencia de los Servicios Públicos (Rho = .748, p < .001; OR = 1.062). El diagnóstico reveló que la municipalidad se encuentra en una etapa de transición digital, con debilidades críticas en las dimensiones de Participación Ciudadana Digital y Capacidades Digitales. Asimismo, la dimensión más deficiente de la eficiencia fue el Tiempo de Respuesta. Se concluye que la Gobernanza Digital es un factor determinante de la eficiencia percibida en los servicios municipales. Su implementación efectiva trasciende la mera inversión tecnológica, requiriendo un enfoque integral que fortalezca las capacidades del personal y fomente la creación de canales robustos de participación ciudadana para consolidar un modelo de gestión pública moderno y centrado en el ciudadano. Palabras clave: gobernanza digital, eficiencia, servicios públicos, gobierno electrónico, modernización del estado, gestión municipal, Perú.
Instituciones: Universidad Tecnológica del Perú; Universidad César Vallejo