El marketing de servicios en la educación superior: “Nuestros alumnos, nuestros clientes”

Nuñez Rosales, Cynthia · https://revistas.urp.edu.pe/index.php/Horizonte_empresarial/article/view/465 (2016) · DOI: 10.31381/horizonte_empresarial.v0i13.489

Resumen

De acuerdo a Philip Kotler; El marketing de servicio considera que “Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué ligarse necesariamente a un producto físico”. Todas las instituciones educativas, aerolíneas, bancos, entre otras empresas deben aplicar los principios de esta disciplina, porque tienen la responsabilidad de satisfacer a sus clientes. Rolando Arellano afirma que “El marketing es aquella especialidad que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores; no es necesario la transferencia de un bien hacia el cliente”. Es por esto que el presente artículo brinda un enfoque sobre la trascendencia de considerar a nuestros alumnos; como clientes que difunden la calidad que brindan las instituciones educativas.

Instituciones: Universidad Ricardo Palma